Verwaltung für Admins

Warteschleifen

In einer Warteschleife warten Anrufer mit Musik, bis ein Mitglied frei ist. Wer zuerst angerufen hat, wird zuerst verbunden. Alle freien Mitglieder klingeln gleichzeitig.

Warteschleife anlegen

Unter Verwaltung > Warteschleifen öffnet Neue Warteschleife das Formular:

• Name und optional eine Nummer. Mit Nummer lässt sich die Warteschleife intern anwählen und ein Gespräch dorthin weitergeben.
• Ansage vor dem Warten: Keine oder eine Ansage, etwa die mitgelieferte „Bitte warten“.
• Wartemusik: die mitgelieferte oder eine eigene aus den Ansagen.
• Mitglieder: die Nebenstellen, die Anrufe aus dieser Warteschleife bekommen.
• Höchstwartezeit (Sekunden) und Ziel nach der Wartezeit, etwa ein Anrufbeantworter oder eine Rufgruppe.

Als Ziel einer Rufnummer wählen Sie die Warteschleife in der Anrufverteilung.

Wer Anrufe bekommt

• Alle freien Mitglieder klingeln gleichzeitig, je Versuch 20 Sekunden. Nimmt niemand ab, versucht es die Anlage erneut, bis die Höchstwartezeit abläuft.
• Abgeschaltete Nebenstellen und solche mit Nicht stören bekommen keine Anrufe aus der Warteschleife.
• Mitglieder können sich mit Pause aus allen Warteschleifen zugleich abmelden, im Portal unter Warteschleifen oder im Profilmenü. Direkte Anrufe kommen weiter an.
• Kann niemand annehmen, geht der Anruf gleich zum Ziel nach der Wartezeit.

Beobachten

Das Wallboard zeigt je Warteschleife die Wartenden, die längste Wartezeit, den Zustand der Mitglieder und die Zahlen des Tages. Die Zentrale zeigt dazu alle laufenden Anrufe.

Grenzen

• Die Position in der Schleife wird nicht angesagt, und es gibt keine wiederkehrende Ansage während des Wartens.
• Es klingeln immer alle freien Mitglieder, eine Verteilung der Reihe nach gibt es in der Warteschleife nicht.
• Telefoniert ein Mitglied außerhalb der Warteschleife, weiß die Warteschleife das nicht sicher; das Telefon klopft dann an oder meldet besetzt.

Warteschleife löschen

Warteschleife löschen fragt nach. Ziele, die auf sie zeigten, werden geleert.