Verwaltung für Admins

Berichte

Unter Verwaltung > Berichte sehen Sie, wie viele Anrufe es gab, wie viele angenommen wurden und wie lange gesprochen wurde.

Zeitraum

Heute, 7 Tage, 30 Tage oder frei mit Von und Bis, dann Anzeigen. Gerechnet wird in Kalendertagen in der Zeitzone der Anlage, beide Grenzen eingeschlossen. Ein Bericht umfasst höchstens ein Jahr.

Inhalt

• Kacheln mit Anrufe, Angenommen, Verpasst, Gesprächszeit und Mittlere Dauer. Gesprächszeit zählt vom Annehmen bis zum Ende, Klingeln zählt nicht. Die mittlere Dauer gilt je angenommenem Anruf.
• Tagesverlauf als Balken: angenommen in der Akzentfarbe, verpasst in Rot.
• Tabellen Je Nebenstelle und Je Richtung (Eingehend, Ausgehend, Intern). Ein internes Gespräch zählt bei beiden Nebenstellen.
• Letzte Anrufe: die letzten 25 Anrufe insgesamt, mit dem Knopf Sperren an eingehenden Anrufen (siehe Anrufsperre). Die vollständige Liste je Person steht im Portal unter Anrufe.

CSV

CSV herunterladen speichert alle Anrufe des Zeitraums als Tabelle. Excel öffnet die Datei direkt richtig.

Trennzeichen ist das Semikolon, die Datei ist UTF-8.

Aufbewahrung

Wie lange Gesprächsdaten aufbewahrt werden, legt der Betreiber Ihrer Anlage fest. Ältere Daten löscht die Anlage täglich und erscheinen dann auch nicht mehr in Berichten. Die aktuelle Frist steht in der Systemübersicht.