Telefon im Browser

Gesprächsfunktionen

Zweites Gespräch

Das Telefon führt höchstens zwei Gespräche zugleich.

Selbst anrufen: Im Gespräch Neues Gespräch wählen und die zweite Nummer eingeben. Das erste Gespräch wird gehalten.
Angerufen werden: Kommt während eines Gesprächs ein Anruf, erscheint Zweiter Anruf. Annehmen legt das laufende Gespräch auf Halten.

Ein dritter Anruf bekommt besetzt.

Makeln

Mit zwei Gesprächen wechselt Makeln zwischen ihnen: das eine wird gehalten, das andere fortgesetzt. Jedes Gespräch hat seinen eigenen Auflegen-Knopf.

Weiterleiten

Im Gespräch Weiterleiten wählen, dann das Ziel eingeben (Weiterleiten an). Es gibt zwei Arten:

Art	Ablauf
Direkt	Das Gespräch geht sofort an das Ziel, Ihr Telefon ist frei. Ob dort jemand abnimmt, sehen Sie nicht mehr.
Mit Rückfrage	Das laufende Gespräch wird gehalten, Sie sprechen zuerst mit dem Ziel. Danach drücken Sie Verbinden: beide Gesprächspartner sind verbunden, Sie sind raus. Will das Ziel nicht, beenden Sie das Rückfragegespräch und setzen das erste fort.

Sie können auch im Team über das Menü eines Kollegen Gespräch hierhin weiterleiten wählen.

Ziel kann jede interne Nummer sein (Nebenstelle, Rufgruppe, Warteschleife oder Ansagemenü mit eigener Nummer) oder eine externe Nummer. Eine Weiterleitung nach außen läuft über den Anschluss Ihrer Anlage und kostet wie ein eigener Anruf.

Dreierkonferenz

Mit zwei angenommenen Gesprächen schaltet Zusammenschalten alle drei zusammen: beide hören sich und Sie. Trennen macht daraus wieder zwei einzelne Gespräche. Beide Gespräche müssen dafür angenommen sein, sonst erscheint Zusammenschalten nicht möglich.

Für mehr Teilnehmer gibt es feste Konferenzräume.

Parken

Parken legt die Gegenseite auf einen Parkplatz, dort wartet sie mit Musik. Jede Nebenstelle Ihres Unternehmens kann den Anruf aufnehmen, indem sie die Nummer des Platzes wählt. So geben Sie ein Gespräch an jemanden weiter, dessen Platz Sie nicht kennen: "Anruf auf 72 für Frau Berger".

Im Gespräch Parken wählen.
Das Telefon zeigt Geparkt auf Platz 72 (oder einen anderen Platz von 71 bis 79). Ihr Telefon ist danach frei.
Wer den Anruf übernimmt, wählt 72 oder klickt auf der Startseite des Portals unter Geparkte Anrufe auf Aufnehmen.

Nimmt niemand den Anruf innerhalb von zwei Minuten auf, klingelt er wieder bei Ihnen. Sind alle neun Plätze belegt, erscheint Parken nicht möglich.

Aufzeichnen

Ob Sie Gespräche aufzeichnen können, legt Ihr Admin fest. Es gibt drei Einstellungen:

Einstellung	Wirkung
Auf Wunsch	Im Gespräch Aufzeichnen wählen, dann Aufzeichnung starten. Aufzeichnung beenden stoppt sie.
Immer	Jedes angenommene Gespräch wird aufgezeichnet, ein- und ausgehend. Anhalten geht nicht.
Nie	Der Knopf zeichnet nicht auf.

Zu Beginn einer Aufzeichnung hören beide Seiten einen kurzen Hinweiston, sofern der Betreiber ihn nicht abgeschaltet hat. Zeichnen Sie nur mit Einwilligung der Gesprächspartner auf und sagen Sie es vorher an.

Ihre Aufzeichnungen finden Sie unter Anrufe. Wie lange sie aufbewahrt werden, steht dort.