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Zentrale
Die Zentrale ist für Empfang und Rezeption gedacht. Sie zeigt alle Anrufe Ihres Unternehmens live, mit den Nummern externer Anrufer, und den Status aller Nebenstellen.
Wer sie sieht
Nebenstellen mit dem Recht Zentrale und alle Admins. Das Recht vergibt ein Admin unter Verwaltung > Nutzer. Ohne Recht erscheint der Eintrag nicht in der Seitenleiste.
Inhalt
Anrufe: jeder laufende Anruf mit Anrufer, Empfänger, Warteschleife, Zeit und Zustand (Klingelt, Verbunden, Gehalten, Wartet), dazu ob er Extern oder Intern ist. Der Filter oben zeigt Alle Anrufe, nur Warteschleifen oder nur Extern.
Agentenstatus: jede aktive Nebenstelle mit ihrem Zustand als Farbbalken (Frei, Telefoniert, Klingelt, Abwesend, Nicht stören, Abgemeldet) und den Warteschleifen, in denen sie Mitglied ist. Durchgestrichen heißt pausiert oder Nicht stören.
Heute: Kennzahlen für eingehende Anrufe von außen seit Mitternacht:
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Wartende Anrufe | jetzt in einer Warteschleife |
| Angenommen | von einer Nebenstelle angenommen |
| Abgebrochen | in der Warteschleife aufgelegt oder nicht angenommen, auch Anrufe, die nur auf der Mailbox oder im Ansagemenü landeten |
| Längste Wartezeit, Durchschnittliche Wartezeit | nur aus Warteschleifen |
| Durchschnittliche Gesprächszeit | ab Annahme |
Interne und ausgehende Gespräche zählen nicht mit.
Eigenes Fenster
In neuem Fenster öffnen zeigt die Zentrale ohne Seitenleiste, auf Wunsch im Vollbild, etwa auf einem zweiten Bildschirm. Im Fenster startet kein zweites Telefon; telefoniert wird im Hauptfenster.
Anpassen
Unter Einstellungen > Ansicht wählen Sie, welche Anruftypen die Zentrale zeigt (zum Beispiel Klingelnd extern, Geparkt, Verbunden intern, Ansagemenü, Warteschleife) und welche Warteschleifen sie überwacht.
Grenzen
Die Zahlen der Warteschleifen zählt die Anlage im laufenden Betrieb. Startet sie neu, fehlen die Wartezeiten des Tages bis dahin.