Verwaltung für Admins

Parken

Ein Gespräch parken heißt: der Anrufer wartet mit Musik auf einem nummerierten Platz, das eigene Telefon wird frei, und jede Nebenstelle Ihres Unternehmens kann den Anruf aufnehmen, indem sie die Platznummer wählt. Das ersetzt „Halten und am anderen Platz weitersprechen“ und die Durchsage „Anruf auf 72 für Frau Berger“.

Parken braucht keine Einrichtung. Es gibt dafür keine eigene Seite in der Verwaltung.

Die Parkplätze

Die Plätze haben die Nummern 71 bis 79, neun gleichzeitig. Diese Nummern sind reserviert: keine Nebenstelle, Rufgruppe, kein Menü, keine Warteschleife und kein Konferenzraum kann eine davon bekommen. Die Parkplätze anderer Unternehmen auf derselben Anlage sind getrennt.

Parken

• Im Portal und in der App: im Gespräch auf Parken tippen. Die Anlage legt den Anrufer auf den nächsten freien Platz und nennt ihn („Geparkt auf Platz 72“). Das eigene Telefon legt dabei auf. Sind alle neun Plätze belegt, geht es nicht.
• Am Tischtelefon: das Gespräch an eine Platznummer weiterleiten (direkt, ohne Rückfrage). Der Anrufer wartet dann auf genau diesem Platz.

Aufnehmen

Die Platznummer wählen, von jedem Telefon aus. Im Portal steht auf der Startseite das Widget Geparkte Anrufe mit Platz, Nummer des Anrufers und wer geparkt hat; Aufnehmen wählt den Platz über das Telefon im Portal.

Ist der gewählte Platz frei, wird der eigene Anrufer dort geparkt. So funktioniert das Parken vom Tischtelefon aus.

Wenn niemand aufnimmt

Nach 120 Sekunden ohne Aufnahme klingelt die Nebenstelle wieder, die geparkt hat, mit ihren Weiterleitungen. Nimmt sie nicht ab, kehrt der Anruf auf denselben Platz zurück, und das wiederholt sich.

Diese Frist gilt nur beim Parken aus Portal und App. Ein vom Tischtelefon geparkter Anruf wartet, bis ihn jemand aufnimmt oder der Anrufer auflegt; das Widget zeigt bei ihm geparkt am Telefon statt der Nebenstelle.

Gewartet wird immer mit der mitgelieferten Wartemusik.