Umstieg von 3CX

Ablauf

Grundsatz: einen Anschluss nicht an beiden Anlagen anmelden

Ein SIP-Konto des Anbieters gleichzeitig an 3CX und an sonopolar anzumelden geht technisch, führt bei eingehenden Anrufen aber fast immer zu Ärger:

• Nimmt der Anbieter nur die letzte Anmeldung, springt das Ziel bei jeder Neuanmeldung zwischen den Anlagen hin und her. Anrufe landen scheinbar zufällig mal hier, mal dort.
• Lässt er beide klingeln, gewinnt die Anlage, die zuerst abhebt. Mailbox, Ansagen und Warteschleifen der einen Anlage nehmen dann Anrufe weg, die für die andere gedacht waren.
• Manche Anbieter lehnen die zweite Anmeldung ab.
• Ausgehend teilen sich beide Anlagen die gebuchten Sprachkanäle, ohne voneinander zu wissen.

Wie Ihr Anbieter mit zwei Anmeldungen umgeht, erfragen Sie vorher bei ihm.

Empfohlener Weg: zweiter Anschluss, Rufnummern einzeln umziehen

Bei den meisten Anbietern lassen sich mehrere SIP-Konten oder Trunks je Vertrag anlegen und Rufnummern einzeln zuordnen.

1. Zweiten Anschluss beim Anbieter anlegen. Die Rufnummern bleiben zunächst alle beim Anschluss der 3CX.
2. Anschluss in sonopolar eintragen (SIP-Trunks). Eine Vorlage füllt die Felder vor. Prüfen: Zustand registriert, ein Testanruf nach außen auf ein Handy, die Absendernummer stimmt.
3. Eine Testnummer umziehen. Eine selten genutzte Durchwahl beim Anbieter dem neuen Anschluss zuordnen, in sonopolar anlegen (Rufnummern) und ihr ein Ziel geben. Von außen anrufen.
4. Abteilung für Abteilung umziehen. Rufnummern beim Anbieter umhängen. Die Nutzer bekommen ihren Zugang zum Portal, die App oder ihr umgestelltes Tischtelefon.
5. 3CX abschalten. Sind alle Nummern umgezogen, den Anschluss der 3CX beim Anbieter abmelden und die 3CX abschalten. Die Lizenz der 3CX erst danach kündigen.

Rückweg in jedem Schritt: die Rufnummer beim Anbieter wieder dem alten Anschluss zuordnen. Das wirkt meist sofort, ohne Änderung an einer der Anlagen.

Wenn der Anbieter keinen zweiten Anschluss hergibt

Die 3CX behält den Anschluss. sonopolar wird per SIP-Verbindung als zweite Anlage dahinter gehängt:

• In der 3CX als SIP-Trunk zur sonopolar-Anlage.
• In sonopolar als Trunk ohne Anmeldung (Schalter Beim Anbieter anmelden (REGISTER) aus) auf die Adresse der 3CX, die Adresse der 3CX unter Weitere Quelladressen des Anbieters.

Die 3CX leitet einzelne Nummern an sonopolar weiter, Gespräche zwischen beiden Anlagen laufen über diese Verbindung. Am Umstellungstag wird der Anschluss des Anbieters einmal auf sonopolar umgehängt.

Nachteil: Bis dahin läuft jeder Anruf über zwei Anlagen, und die Absendernummer nach außen setzt die 3CX. Rückweg: den Anschluss wieder an die 3CX hängen.