Erste Schritte

Begriffe

Begriff	Bedeutung
Nebenstelle	interne Nummer einer Person, zum Beispiel 101. Damit meldet sie sich an und ist intern erreichbar. 2 bis 8 Ziffern.
Rufnummer	Nummer im öffentlichen Telefonnetz, etwa +49 911 477178 12. Sie zeigt auf ein Ziel in der Anlage.
Trunk (SIP-Trunk)	Verbindung der Anlage zu Ihrem Telefonanbieter. Über ihn gehen Gespräche nach draußen und kommen herein.
Mandant	ein Unternehmen auf der Anlage. Eine Anlage kann mehrere Mandanten tragen, die einander nicht sehen.
Ziel	wohin ein Anruf geht: Nebenstelle, Rufgruppe, Warteschleife, Ansagemenü, Ansage, Mailbox, Konferenzraum, externe Nummer oder ablehnen.
Rufgruppe	mehrere Nebenstellen unter einer gemeinsamen internen Nummer. Sie klingeln gleichzeitig oder der Reihe nach.
Warteschleife	Anrufer warten mit Musik, bis ein Mitglied frei ist.
Ansagemenü	Begrüßung mit Tastenwahl: "Für den Vertrieb drücken Sie die 1."
Zeitplan	Geschäftszeiten mit Feiertagen. Davon hängt ab, wohin eine Rufnummer führt.
Mailbox	Anrufbeantworter einer Nebenstelle. Nachrichten hören Sie im Portal, in der App oder am Telefon.
Präsenz	ob jemand angemeldet ist, telefoniert oder gerade angerufen wird. Alle im Team sehen es sofort.
Status	was Sie selbst setzen: Verfügbar, Abwesend, Nicht stören oder ein eigener Text.
Parken	ein Gespräch auf einem Parkplatz (71 bis 79) ablegen, damit es jemand anderes aufnimmt.
Makeln	zwischen zwei Gesprächen hin und her wechseln.
Weiterleiten mit Rückfrage	erst mit dem Ziel sprechen, dann das Gespräch übergeben.
Zentrale	Ansicht für den Empfang mit allen Anrufen live.
Wallboard	Anzeige der Warteschleifen für einen großen Bildschirm.
Provisionierung	ein Tischtelefon holt sich seine Einstellungen selbst von der Anlage.
PWA	das Portal als installierte App auf Rechner oder Telefon, mit eigenem Fenster und Symbol.
Betreiber	wer den Server der Anlage betreibt: KREATIKA in der Cloud, sonst Ihr Unternehmen oder Ihr IT-Dienstleister.